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访问不断发展的内容

在现代社会中,自助服务支持正变得越来越流行。网络与移动自助服务的互动正迅速超越所有其他渠道。美国成人在线社区的利用率从2012年的31%跃升到2015年的56%。为什么?因为客户希望杭州品牌设计公司关注他们的时间效率,并在第一次联系时提供准确、相关和完整的问题答案。

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客户不想搜索无尽无序的内容,希望找到他们问题的答案,这违背了自助服务支持的目的。为了有效地满足客户对自助服务的期望,该组织需要一个成熟而有组织的在线社区来提供知识驱动的支持。


知识驱动支持进一步提升自助服务体验;它利用集体共享知识来满足客户的需求,并将传统支持转化为无痛体验。在杭州品牌设计公司的帮助下,客户可以通过知识生态系统帮助自己——活生生的在线社区,客户聚集在一起寻找和交流知识。客户可以找到最佳答案,因为内容已经正确地编入索引,易于访问,并适应客户的情况。


对于强大的自助服务体验来说,同行生成的内容也非常重要。杭州品牌设计公司称,这些内容增强并补充了自助服务的力量。杭州品牌设计公司社区允许客户有机会与其他客户建立联系,参与问答,分享经验,并为新产品的使用提供想法。这种参与为客户提供快速可靠的解决方案来支持问题,培养大量的自助服务资源,使您的支持社区蓬勃发展。


杭州品牌设计公司社区不仅有利于客户,还有利于内部业务部门,包括产品管理、营销和工程团队。通过KDS生成的内容,对话和反馈可以实时洞察客户和潜在客户的需求。组织可以利用这种洞察力加深客户关系,建立更强大的产品路线图。


在杭州品牌设计公司2016年的十大客户服务趋势中,分析师指出,在客户时代,提供差异化的客户服务已经成为一项战略重点。知识驱动的支持提供了独特的自助服务体验。客户可以使用整个知识生态系统——杭州品牌设计公司可以访问不断发展的内容,分享自己的知识和经验,在您的产品或服务的发展中联系主题专家并发表意见的空间。

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