长沙标志设计公司分享这三个品牌如何度过声誉危机

很难找到尚未经历声誉危机的大型全球品牌。分析了200多个世界上最大的品牌之后，我们得出的结论是，危机可以分为两个主要类别。第一组主要包括沟通失误，即品牌说不该有的话或仅仅是在其沟通中出现失聪的情况。这种相对无辜的错误的两个最近的例子包括鸽子最近在Facebook上投放的广告，显然这是写它的人没有认真看过的（严重的是那里没有种族主义者）和百事可乐。肯德尔·詹纳（Kendall Jenner）的广告，可能意图不错，但执行效果不佳。长沙标志设计公司营销和广告媒体都夸大了这两种沟通危机，但都没有对品牌资产或更重要的是收入造成任何损害。消费者根本没有注意到。

第二类包括更为严重的危机。它们的范围更广，不仅限于品牌的传播活动。长沙标志设计公司严重的危机通常是由于问题与产品，客户服务或一位或多位主要公司高管的严重不当行为有关而造成的，事实上，这实际上可能会影响品牌的短期和长期绩效。术语。

我们今天所写的三个品牌都经历了深远的危机局势，并在其中生存了下来。阅读原因。

1.地铁

2000年，Subway聘请Jared Fogle担任发言人，因为他因减掉200磅体重而仅吃Subway三明治而闻名。他是一个成功的故事，公司与他合作了15年。他演变成一个公开角色，由Subway的广告担任主角，并在该品牌的网站上被推荐。2015年，他被判处近16年徒刑，并宣判其分发和接受儿童色情制品以及与未成年人进行非法性行为的罪行。长沙标志设计公司对于Subway来说是巨大的打击。该公司立即切断与Fogle的联系，但要使人们忘记15年的公司面貌，这并不是一件容易的事。

丑闻过后，Subway强调沟通，提醒客户其历史要比与受辱的发言人的合作早得多。该品牌试图通过在广告中介绍Subway的创始人：Fred DeLuca和Peter Buck来在其形象中增加传统元素。最近，它采取了一系列举措来进一步增强健康的品牌形象–例如，提高了肉的质量（例如，不含抗生素的烤肉店鸡肉三明治），并参与了体育营销。2017年，该公司推出了新徽标，其作用是强调这些变化。

如今，Subway面临的更大问题似乎是与它与Jared Fogle的联系相比，来自更现代，更健康的快餐连锁店的竞争。

2.三星

2016年，三星经历了一场巨大的危机，对于其他组织而言，这可能意味着破产。长沙标志设计公司据报道，三星Galaxy Note 7设备起火了。该公司采取了一项交换计划，以将有问题的手机从市场上删除。但是，替换手机原来也有同样的问题。三星Galaxy Note 7不允许在飞机上使用，这给这场危机增加了另一层不必要的宣传。三星不得不召回超过200万台设备，并停止生产这种爆炸性模型。《福布斯》（Forbes）估计，此次召回给三星造成了53亿美元的损失。

三星花了一段时间才找到问题的根源。该公司必须建立一个新的测试实验室并雇用700名研究人员，以了解实际情况以及Galaxy Note 7设备爆炸的原因。它成立了电池咨询小组，并设计了八点电池安全系统。但是，长沙标志设计公司认为这些信息没有到达最终用户。由于人们只是喜欢三星的智能手机，因此该公司从怀疑中受益。

2017年9月，三星发布了Galaxy Note8。据报道，三星的销售记录已经打破。

3.优步

经历过与Uber一样多的声誉危机的品牌很少。该公司因弘扬沙文主义文化和创造有毒的工作环境而受到指责。它还被指控没有对其驾驶员进行彻底检查，据信这已导致对其乘客犯下许多性侵犯罪。

危机升级对公司的管理层来说并没有很好的结束。2017年6月初，内部调查和性骚扰指控中有20人被解雇。两周后，Uber的创始人之一特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick）被投资者强迫离开公司。

同时，在伦敦，Uber失去了执照（可能是暂时的），长沙标志设计公司超过60万人签署了一份请愿书以挽救该公司，再次证明，如果某个产品相关，那么消费者可以对品牌的其他产品视而不见。 “缺点”。

有人可能会说，这些丑闻之所以没有使这三个品牌破产，是因为他们很好地处理了公关危机。这可能是部分正确的。但是，我们认为，这些公司幸存下来还有两个重要原因。

–高度夸大了消费者对上述危机的了解程度。长沙标志设计公司每个营销人员都知道需要多少时间和金钱来告知消费者一些新事物（新产品，新品牌等），对于坏消息也是如此，即使传播速度更快。

–只要品牌提供与其相关的商品，消费者就可以宽恕品牌。如果公司以优惠的价格提供优质的产品或服务（地铁，三星，优步），并且拥有忠实的消费者基础，因此人们经常选择对其他缺陷视而不见。长沙标志设计他们会发现“理性”的观点可以留给品牌，因为他们不喜欢改变自己的习惯。

不管喜欢与否，与消费者无关的是，与一次性丑闻相比，更可能使一家公司倒闭（柯达，诺基亚等）。