杭州vi设计公司找到了品牌 计划失败的 3 个原因

在这篇博客中，我将首先列出一些统计数据，向您展示为什么关注品牌 至关重要。然后，我将简要说明CX与客户服务有何不同。之后，您将找到 7 种创建品牌 策略的方法和 5 种使您的客户体验独特和个性化的方法。为了警告您，我将通过列出品牌 程序失败的 3 个原因来结束这篇博客。毕竟，你也可以从糟糕的例子中学到很多东西。

1. 覆盖所有可能的参与渠道

您的网站只是参与互动的一个途径，在这个时代，杭州vi设计公司需要更多的东西来创造独特的客户体验。想想实时聊天支持系统、社交媒体、电子邮件和电话系统。随着消费者在各种平台上协作以分享他们的品牌体验，未能采用多渠道方法进行客户参与的组织将错过围绕其品牌进行的对话。

一个例子是 Twitter 上的客户投诉：如果您的社交媒体经理迅速解决它，它可以阻止可能的负面连锁反应，特别是如果投诉源自社交媒体影响者。

全渠道模型还为客户提供跨所有参与渠道的单一客户体验。如果客户通过她的手机在她的购物车中保存了一件商品，她希望使用她的笔记本电脑无缝地完成购买。

2.注意使用多种设备的客户

几乎每个人都可以访问互联网，但并非每个人都使用相同的设备。如上一点所示，并非每个人都使用 PC 或笔记本电脑访问您的网站。设计网站时请记住这一点。在桌面上看起来不错的东西在手机屏幕上可能会失真。

3. 使用预测分析

使用正确的系统，您可以收集有关客户的大量数据。借助这些数据，杭州vi设计公司可以解决挑战并发现商机。预测分析是使用当前和历史数据来预测未来趋势和事件的实践，包括客户的消费偏好。即使在实际查询之前，它也可以用来向客户提供重要信息，并且可以利用它来推送具有更高销售机会的产品或服务。

从表面上看，这听起来像是一种偷偷摸摸的追加销售策略。但是，当您从预测他们尚未考虑的需求的角度来考虑它时，您实际上是在使用出色的客户服务。

4. 提供开箱即用的价值

找到跳出框框思考的独特方式，为杭州vi设计公司的客户和潜在客户提供意想不到的价值。通过提供与您的产品或服务互补的工具、见解和技巧，成为您所在领域的专家。

5. 成为首选人

您已经证明您的产品为您的客户提供了价值，并且您向杭州vi设计公司展示了您愿意通过提供对他们可能认为有用的其他工具的洞察力来帮助他们的业务取得成功。

这意味着您正在与客户建立关系，而不仅仅是向他们销售他们需要的产品或服务；你正在向他们证明你是他们业务的拥护者，就像你是向他们推销你的业务的拥护者一样。

客户体验计划失败的 3 个原因

如前所述，不好的例子也可以提供学习的机会。杭州vi设计公司找到了品牌 计划失败的 3 个原因，我想与您分享它们作为警告。

1. 放弃变革和创新

向您的客户体验项目负责人询问该项目的目的。如果答案不是做出有益于客户和业务的智能更改，那么您可能会遇到严重的问题。毕竟，客户体验计划必须是关于改变的。

基本程序会随着时间的推移跟踪性能。这是势在必行的，因为您希望随着时间的推移而改进。这是拥有品牌 计划的一个经常被忽视的前提：它是关于改变的。

有效的品牌 计划优先考虑所衡量的内容的重要性，并将这些数据与您期望的结果进行叠加。这称为驱动程序分析。良好的驾驶员分析解锁了以尽可能少的动作获得最大变化的方法。

不过请注意。虽然执行驱动因素分析可以促成改变，但这并不是真正的改变。在您对其进行处理之前，它只是更多的数据。更改不经常发生的三个原因是报告瘫痪、缺乏“思考时间”，以及无法协作。

2. 将指标与业务成果联系起来

大多数客户体验计划都使用自己的跟踪措施作为成功或失败的标志。如果分数有所提高，则预示着该数字，CX 团队将其用作团队创新和改进的证据。通常，这些结果以表面价值被接受。

但是，杭州vi设计公司确实无法控制可能导致分数上升的所有其他因素，并且您不能假设分数的上升对净收入有利。当需要为程序设置 KPI 时，请确保将它们与 CMO 和 CFO 的输入相匹配。毕竟，满意的客户不一定是有利可图的。

3.行动缓慢，没有目的

品牌 程序是一个活生生的、会呼吸的东西。它要么处于增长状态，要么处于生产力峰值，要么处于下降状态。如果你没有自信地解决问题，你可能会浪费宝贵的精力来试图弄清楚你要去哪里。

虽然品牌项目的设计良好且方法合理是至关重要的，但有时会允许浪费的活动潜入设计过程并使项目陷入困境。缺乏动力和迟缓意味着品牌 计划注定要失败，领导层必须推动该计划。