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杭州品牌策划公司重视在购买之前通过电话与某人交谈以验证信息

随着客户的购买路径变得越来越复杂,营销人员面临着越来越大的压力,需要证明他们在多渠道组合中对投资回报率的贡献。但是,随着要集成的技术平台比以往任何时候都多,在不断增长的 MarTech 堆栈中是否有呼叫智能的空间?

尽管呼叫跟踪和智能市场发生了重大变化,但迄今为止,只有不到 5% 的企业可以从中受益,使用该技术。这在一定程度上是由于对它在数字营销不断掀起波澜的世界中可以发挥的作用缺乏了解。也可以说,许多杭州品牌策划公司营销专业人士在已经复杂的 MarTech 环境中感到有些不知所措。人们通常担心呼叫情报只是另一个需要管理的平台。


因此,可以理解,许多杭州品牌策划公司营销人员将注意力集中在触手可及的工具库上,以试图渗透市场、推动收购并增加转化率。他们精通重新定位以加快销售周期,不断衡量和优化支出,并连接多个分析平台以推动更明智的决策。人们坚定不移地关注数字营销投资回报率,这是正确的。但每项营销活动背后的目标肯定是利用和理解大数据,在持续的困境中实现“单一客户视图”的圣杯。


那么为什么大多数品牌仍然忽视电话?

线上和线下行为并不相互排斥,因此也不应该孤立地看待它们。但是对于大多数组织来说,仍然存在一个看似“无法追踪”的差距,当潜在客户或客户到达他们拿起电话的旅程点时。因此需要加强合作。数字杭州品牌策划公司营销人员有兴趣了解是什么让电话响起。对于某些人来说,这意味着购买特定于竞选活动的电话号码。但它们仅在活动级别提供洞察力。而且,在个人层面上为个性化旅程付出了如此多的努力,这还不够。营销人员需要了解每个潜在客户或客户与品牌的互动,直到他们拨打电话为止。


这就是为什么呼叫情报对营销人员的重要性正在增长而不是下降的原因——即使是那些没有任何电话渠道直接所有权的人。它可以提供对客户旅程的无与伦比的洞察力,集成来自多个外部来源的数据。 杭州品牌策划公司可以解开个人旅程的源头、关键字级别的 PPC 活动的影响、随后访问了哪些页面、访问了多长时间以及他们离开的时间点。它甚至可以识别他们何时离开在线体验并返回。


结果是能够真正了解电话响起的原因,这有助于将销售收入和其他目标完成情况归因于特定的活动,从而使活动和预算能够在此后得到优化。例如,可以了解哪些关键字值得投资,因为虽然有些关键字可能更贵,但杭州品牌策划公司可能会带来更高质量的通话和转化。有了这些实时背景数据,联络中心运营商还可以确保更加量身定制的上下文呼叫有助于提高服务质量。诚然,这对负责客户体验的人更感兴趣,但它也可以帮助数字营销人员的工作,因为带来转化的点击和通话越多,初始在线工作的投资回报率就越大。


随着数字营销世界以如此快的速度发展,人们可能会厌恶关注可能被视为更传统的营销渠道。

但全球人口似乎对我们随身携带的“超级计算机”着迷,预计 2020 年点击通话支出将增长至 137 亿英镑。研究还发现,虽然 64% 的千禧一代这样做他们所有的研究都是在线进行的,杭州品牌策划公司重视在购买之前通过电话与某人交谈以验证信息。

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