苏州广告公司分享与品牌价值同步客户之旅

在研发实验室中，争取消费者的心，思想和钱包的斗争不会赢得胜利。当然，购物者喜欢新产品，并且总有创新的空间。但是，可悲的事实是，在大多数消费者看来，竞争品牌之间并没有太大的区别-除非他们是Apple，Nike或Boston Red Sox等狂热品牌的忠实拥护者。

当购物者对某项特定商品形成强烈的偏好时，他们就会知道他们有多种购买途径。有些路径可以提供极大的便利，甚至可以节省大量费用。其他人则刺激，教育甚至动摇。女人可以在网上订购一双Vince Camuto踝带凉鞋，然后等待友善的UPS男子两天后拉上门。或者，她可以参观实体店，友好的销售人员会讨好她。苏州广告公司当她在那儿时，也许她会使用增强现实“智能镜”来看看这套鞋在四种不同的装束下的外观。她甚至可以穿上鞋子拍下自拍照，然后将其发送给“偷窥者”，并在她大吃一惊之前实时获得他们的反应。在所有这些情况下，鞋子都会添加到她壁橱中的收藏夹中，

正是这种经验是许多零售商所追求的增值。苏州广告公司买方与卖方互动的神奇时刻有很多名称：同理心。以客户为中心的营销。CX。服务遭遇。客户旅程。

不管您怎么说，很多公司都意识到迫切需要进行设计而不是为其客户设计。仅仅通过组织几个焦点小组来猜测可能会引起买家共鸣的电话已经不够了。市场发展太快，产品周期也急剧加速，无法承受这种奢侈。同样，苏州广告公司在微观目标世界中，大众市场细分已不再有意义。

设计思想的革命就在这里。这种趋势哲学的基本组成部分是编辑：移情，定义，构思和测试。您不能走这条路，而不能将自己置身于客户的视野中。因此，同理心是第一步。

组织如何才能真正了解客户的生活体验，从而设计出能够引起客户共鸣的新产品和服务？苏州广告公司设计思维革命的一个分支是，认识到管理人员需要走出他们的小盒子，而实际上是从消费者的角度出发，以从买方的角度了解他们的产品。因此，今天的客户旅程是一个大流行语。

这种方法论鼓励品牌商详细描述客户与公司互动时所采取的所有步骤-无论在何处，无论多么琐碎。这是改善体验的有效方法。苏州广告公司整个过程涵盖了多个接触点，客户可以通过这些接触点从意识转变为参与和购买。成功的品牌专注于开发无缝体验，以确保每个接触点相互连接并为整个旅程做出贡献。

消费者旅程概念受日本全面质量管理方法的影响。为了帮助公司获得更多的见解，研究人员进入了gemba，在日语中，gemba表示“信息或价值的真正来源”。苏州广告公司根据这一理念，至关重要的是将营销人员和设计师送往消费者使用产品或服务的确切地点，而不是要求实验室对象在模拟环境中使用产品或服务。这种方法与我们之前讨论的不育的现代主义研究方法的运动完全吻合，再次是在鱼所在的地方钓鱼。后现代的消费者讨厌实验室。

Host Foods的一个项目在实践中说明了这一想法。该公司在主要机场经营食品特许经营权，该公司已派出一个团队前往gemba（在本例中为机场自助餐厅）来确定问题区域。苏州广告公司员工看着顾客进入工厂，然后跟随他们检查菜单，购买银器，付款并找到桌子。

这些发现对于主机对设施的重新设计至关重要。例如，团队确定了许多人独自旅行时遇到的一个普遍问题：放下行李进入食品线的需要以及由于无法在保管贵重物品时感到恐慌的感觉吃饭吧 这种简单的洞察力使房东可以修改其设施的设计，以改善顾客在食品区域和餐桌之间的视线。

客户历程图是一种适合您的客户体验策略的更广泛环境的工具。苏州广告公司它需要有效的客户洞察力驱动输入和内部支持。地图不是一成不变的-客户和系统会随着时间而变化-它们必须是使用这些洞察力来推动行动并最终进行实际改进的工作的一部分。

客户旅程图阐明了客户尝试做的事情，面临的障碍以及在与您的产品或服务进行每次交互时的感受。苏州广告公司完善这些较小的步骤（例如人们如何完成在线购买或提出投诉）是行程图改善客户体验的主要方式。同样，只有当品牌经理爬上将他们与客户区分开来的壁垒时，这些见解才会发生。