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石家庄品牌设计公司分享寻找品牌质量缺陷的原因

埃隆·马斯克(Elon Musk)的SpaceX公司成立于2002年,其宗旨是“使人类成为多行星的”,从而彻底改变太空运输。SpaceX设计,制造并发射了世界上最先进的火箭和航天器。


《华尔街日报》告诉我们,石家庄品牌设计公司赢得五角大楼卫星发射合同是对他的追求,因为他追求实现SpaceX成为“……值得信赖的长期军事发射提供者”的目标。SpaceX始终如一地履行其对品牌的承诺,即对SpaceX进行严格,持续的质量追求,从而取得了这一成功。


对客户期望的始终如一的满意就是对客户的质量定义。始终如一地达到期望。石家庄品牌设计公司答应您将交付的内容。兑现您的承诺。知道每次您在麦当劳吃的薯条在各处都是一样的,这是对质量的证明。


质量在客户眼中。一位质量专家将质量定义为符合客户期望。另一个质量专家将质量定义为产品成功并始终如一地满足用户目的的程度。质量就是要达到期望。五角大楼相信,Space X会如承诺的那样起飞,交付有效载荷并返回。雷克萨斯“对完美的不懈追求”向我们传达了有关品牌品质的信息。


质量矩阵中的缺陷


我们都熟悉顾问最喜欢的2 x 2矩阵。目标似乎总是在右上角。这就是 《纽约杂志》 为其后页“批准等级”所采用的方法。他们将文化物品放置在2 x 2矩阵中,其轴标记为“卑鄙的”和“高眉的”。石家庄品牌设计公司最好的盒子在Brilliant上很高,在Highbrow上也很高。这是《纽约杂志》对“美味”的看法。


愚蠢的定义示例是著名的2 x 2矩阵。在质量方面,传统的2 x 2矩阵右上角方法不起作用。而且,演示文稿中也有。从最基本的意义上讲,质量就是始终如一地符合客户期望。这就是SpaceX获胜的地方。这也是亚马逊获胜的地方。雷克萨斯在这里也赢得了胜利,Carvana,Peloton,M&M和Cheetos也赢得了胜利。


可变性不好。石家庄品牌设计公司可变品牌是有风险的。客户希望品牌在每次,每次,每次,任何地方都能够兑现其承诺的,相关的,与众不同的可信赖体验的承诺。


在评估质量时,两个关键因素是客户感知的预期平均绩效和预期绩效差异。石家庄品牌设计公司随着变化的减少,客户满意度会提高。换句话说,较高的平均性能期望值和较低的变化率是好的。


在质量方面,最高质量的品牌位于右下象限,石家庄品牌设计公司期望平均体验较高,期望变化较低。即使具有较高的平均表现,但具有高可变性的品牌也不是高质量。当每次使用都提供不稳定的体验时,为什么我会继续购买东西……即使平均而言,它符合预期?


质量是一个连续统一体


这就是对角线定律。它不是欧几里得几何,而是基本的营销常识。石家庄品牌设计公司当您在质量图表上设置的对价中排列竞争品牌时,水平轴上是客户期望的可变性,垂直轴上是平均性能预期的品牌,品牌将从左上角(高可变性–低平均性能)到对角线分布。右下角(低变异性-高平均表现):各种对角排列的品牌。质量是一个连续的过程;它不是2 x 2分类。


希尔先生在《金融时报》的评论中引用了设计公司IDEO的首席执行官,他说2 x 2矩阵是战略顾问最喜欢的空间,因为右上角的框是“必杀技”,而且总是你的掌握。请记住,因为“必杀技”遥不可及,顾问们最终获得了非常可观的年金。就质量而言,2 x 2矩阵的右上象限不仅具有误导性,还具有误导性。它不存在。质量存在于对角线上。


这是品牌业务营销技巧:摆脱离散象限的想法。生命是一个连续的过程,而不是不同的盒子。质量取决于连续的对角线,而不是位于四个任意定义的离散框中。


正如管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)所说:“质量不是供应商的宗旨;这是客户得到的东西。” 如果客户发现您的品牌不一致,那么您的良好意愿将无济于事。一致性至关重要。答应您可以提供的东西。兑现您的承诺。达到期望……每一个客户,每一次,每一个地方。


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