建立和改进B2B客户支持团队的4种技术

这些艰苦的战斗通常是耗时、昂贵、乏味和令人沮丧的。如果杭州vi设计公司没有明确定义的Internet营销策略，更不用说具有高影响力的、可以让您比竞争对手更具优势的策略，情况尤其如此。如果您正在寻找可以用来超越竞争对手成为行业领先品牌的网络营销捷径，那么请允许我分享这三个营销技巧。

我将与您分享的技巧将帮助您获得更多流量、更好的品牌认知度、产生潜在客户甚至与互联网上的战略人物建立关系，所有这些都可以用来推动您的业务增长，并被视为您所在行业的第一大权威。

许多杭州vi设计公司正在与客户互动的方式发生根本性转变。客户代表已经发生了显着变化。现在，许多企业都聘请了支持代理，而不是通过一个从不同部门寻找答案的人来进行所有对话。这些代理不仅专门回答客户的问题，而且为代表和客户节省时间。

那么有哪些方法可以建立和改进客户支持团队呢？

1)不要采取“一劳永逸”的方式

这不是为所有体育迷准备的大学篮球。当一张票进来时，您要确保代理明白这一点，尤其是在B2B中，这张票不会孤立存在，它只是更大客户对话的一小部分。确保您拥有某种客户支持软件，以便座席可以查看和了解其他座席过去如何与该公司互动。这很重要，原因有很多，但特别是为了防止客户绝对讨厌的事情——被告知要尝试两次相同的解决方案。

2)杭州vi设计公司促进协作解决问题

客户支持代理来自各行各业，经验丰富。例如，IT 公司的支持团队可能具有从电信到计算机硬件的代理背景。一个好的支持团队使用他们的集体知识解决问题，并且不会将票证寄给代理人，因为他们单独解决可能会很麻烦。配置完成后，协作客户支持软件可以自动发送工单，因此有关特定主题或主题的任何问题都可以直接发送给专门研究该领域的人员。在该软件中，代理组可以一起工作以快速解决故障单。鼓励座席通过支持软件中的内部聊天进行交流也有助于更有效地解决客户问题。

3)测试杭州vi设计公司技术能力

无论您支持哪个行业，对具有技术技能的代理的需求都在增加。特别是在B2B领域，越来越多的公司正在从传统的支持模式转向全渠道支持软件，因为它既节省时间又节省金钱. 话虽如此，在组建团队以确保您雇用的代理具有强大的技术熟练历史时，这一点很重要。潜在的代理可能具有很强的电话技能，但如果他们在在线支持方面遇到困难，这可能是一个问题。还要确保在新软件发布时花时间培训代理——通常有新功能可以为公司节省更多时间和金钱，如果代理不知道如何使用它们，这是一个错失的机会。

4）沟通大局

众所周知，特别是在非常大的公司中，支持部门可能会感觉与组织的其他部门隔离开来。确保杭州vi设计公司团队了解他们响应的工单如何影响企业的底线，并且他们的贡献很重要。在大型公司会议和信息会议中包括支持专业人员也很重要。这可能看起来有悖常理，因为有时代理会因职位而被视为低人一等，但请记住，这些人会定期与您的客户交流。例如，如果一家软件公司应该通知代理商下周将推出新功能的更新 - 这使他们能够通过说“下周将推出”而不是“我们没有那个”来更好地回应客户”。

总之，创建一个成功的客户支持团队就是正确地教育和培训座席，使杭州vi设计公司能够在协助客户时做出正确的决定。这些代理不仅可以腾出其他员工和客户的时间，而且积极的客户互动可以提高客户满意度，增加推荐业务等等。不要害怕成为 B2B 的创新者，并通过一流的支持服务击败您的竞争对手！