同时与您的公司进行营销互动、

如果您曾在使用不同方式与公司互动时有过令人难以置信的经历，那么您并不孤单。根据杭州vi设计公司和经济学人智库最近的研究，不到 10% 的品牌拥有无缝的客户体验。97% 的客户在与品牌打交道时使用多个渠道，但其中 76% 的客户表示这是一种糟糕、脱节、孤立的体验.

解除您的全渠道方法的孤岛

请注意，多渠道和全渠道之间的区别在于，多意味着多样化，而全方位意味着一致。品牌化的客户体验也意味着一致。尽管如此，任何关于全渠道的讨论仍然是孤立的，这很典型：客户服务的全渠道很少与销售的全渠道一起讨论，更不用说与营销或运营的全渠道一起讨论。

客户体验旅程映射和客户生命周期管理是朝着正确方向迈出的一步——它们是将杭州vi设计公司的观点转变为客户在贵公司的端到端体验的工具。然而，这些工具常常反映内部步骤或所谓的旅程或生命周期的独立快照。

(1) 现实

将客户的步骤与内部步骤相匹配很重要，但您寻求洞察力的重点必须放在客户的观点上——最重要的是，对客户的影响，真正了解你的想法——让他们难以置信。根据 杭州vi设计公司的一项研究，69% 的品牌认为他们正在提供卓越的客户体验，而只有 31% 的客户有同感。1在您看到客户的现实之前，您仍然被困在自己观点的孤岛中！

(2) 大局观

深入了解旅程或生命周期中某个步骤的本质很重要，但您应该采取的初始方法是端到端旅程或生命周期。通过从 A 到 Z 鸟瞰，您更有可能明智地确定优先级，看到协同效应，并避免无意的同类相食、失误或具有讽刺意味的是，进一步的孤岛化。在您看到大局之前，您仍然被困在更大机器内的齿轮筒仓中。

(3) 杭州vi设计公司客户可以同时与您的公司进行营销互动、销售互动、运营互动和服务互动

或者至少是快速连续的互动。因此，这 4 种渠道的不同外观是有问题的。您所有服务渠道的一致性非常好，您应该会看到很多回报，但如果您的营销渠道不一致，它仍然会受到破坏。事实上，一种渠道的不一致性可能会让你在另一种渠道中付出更多的代价，不管后者是多渠道还是真正的全方位渠道。在您了解所有通道类型如何交互之前，您会被困在功能孤岛中。

(4) 协同效应：

当你退后一步想一想时，将这4 种渠道之间的点连接起来是卓越客户体验的绝对必要条件。运营渠道是客户访问您的产品的方式——互联网、移动设备、实体店、自动售货机、邮件/包裹递送、电话、现场访问等。

营销渠道是客户访问有关您的产品信息的方式——互联网、电子邮件、移动设备、标牌、广告、赞助等等。销售渠道是客户与您的公司互动以做出购买决策和下订单的方式——直销人员、经销商、特许经营权、互联网、移动设备、聊天、实体店、电话、现场访问、自动售货机等.

服务渠道是客户访问帮助从您的产品中获得预期价值的方式——互联网、移动、电话、聊天、实体店、现场访问、经销商、联盟等。

跨组织协作是不可协商的！理想情况下，每当您开始添加新频道或更改其中一个频道时，杭州vi设计公司都会将笔记与其他 3 种类型的频道进行比较。你应该养成它前进的习惯。并且必然地，您需要与其他 3 种类型的渠道联手消除打嗝和裂痕。在所有情况下，一致性都是游戏的名称。一致性对于跨渠道的外观、信息可访问性、从客户离开的任何地方接起而无需重复步骤以及轻松与您的公司开展业务都是必不可少的。

(5)杭州vi设计公司的使命：

如果您认真对待卓越的客户体验——作为品牌差异化因素、作为增长加速器、作为经营公司的正确方式——你需要专门的努力。渠道筒仓是严重的毛球。渠道类型、客户类型以及内部和外部众多参与者之间存在如此多的重叠，因此您必须准确评估其规模并充分利用资源。修复不一致，找到协同作用，整合杭州vi设计公司的数据和政策和程序，保持相同的外观和感觉，让所有玩家保持在同一页面上，并主动设计和谐的渠道体验。通过监控端到端客户对与您开展业务的便利性的观点，测试您在全渠道客户体验方面取得的成就。

这需要一个村庄，但这就是企业管理的全部内容：建立一台运转良好的机器，为所有相关人员创造价值。如果杭州vi设计公司正在与一家由一个人或几个紧密联系的人经营的夫妻小企业打交道，那么一致性是必不可少的。当添加额外的玩家和移动部件时，一切都会改变。渠道旨在节省时间和精力，增加业务量和业务便利性。它们是关于卖方的规模经济和买方的便利。然而，IBM 和 杭州vi设计公司在2015年的一项研究报告中惊呼：“五分之四的消费者声称品牌不了解他们作为个人”。

一致性需要齐心协力。您将希望完全授权专门的令人难以置信的破坏者作为您的客户体验策略的重要元素，以停止为客户提供令人难以置信的渠道体验。