社交媒体为传统渠道提供了不同的客户体验

他们在社交活动中捕捉到了一系列持续的、有节奏的时刻，并为半个人的繁荣编目了他们的生活。宁波标志设计公司通过浏览器、应用程序和短信与他人连接的智能手机。那些被捕获的生活充满了宝贵的时刻——不那么私密，但仍然奇怪的个性化，当然，它们充满了我们整天都在接触的许多品牌。这就是我们的世界。

这代表了品牌参与的巨大机会。

客户很容易对你的品牌不满意。他说他刚到机场，迟到了。宁波标志设计公司很不高兴看到两个柜台在办理登机手续时开门。他举起手机，拍摄了一个拥挤的出发区，并用讽刺的语气让世界知道他有多不满意。或者他在你的品牌推特上用丰富多彩的语言和标签来表达他的烦恼。现在，在过去，您的企业可能已经收集和整理了这些洞察力，并在高峰时段在机场进行了新的劳动力管理，但事实是，每个品牌都面临着不同寻常和不确定的动态——这是企业经营的本质。

在当今世界，宁波标志设计公司的社交团队必须与运营团队联系起来，这样他们才能协调工作，共同努力解决问题——在这种情况下，他们可以打开更多的注册柜台。他们可以立即发送推特，在那一刻，该品牌已经从几天内与客户互动，从过去糟糕的经历转变为修复他们现在的经历。社会业务已经成为组织业务运营的一部分。我们的一些客户要求SLA在5分钟内做出反应。一年前，酒吧设置了一个小时！

在从初步评估到购买、使用和宣传的客户旅程中，如果您在酒店或旅行中，宁波标志设计公司至少会以某种方式联系该品牌一次，并可能会多次联系该品牌。在这个完整的周期中，客人有很多经验，每一个都是一个潜在的失败点，以及加强品牌的可能时刻。再加上这些永远在线的客人，你有一个惊人的成功或失败的秘密，这取决于你为消费者提供社会参与的程度。

在Twitter最近的一项研究中，他们报告说，例如，当航空公司在不到6分钟的时间内回复客户的推特时，客户愿意在未来为航空公司支付近20美元。因此，更高的客户满意度和可用性将导致更高的支付倾向。

当我们接近忙碌的假期时，我记得去年我自己做了一些假期购物。宁波标志设计公司走进纽约一家熙熙攘攘的电子产品商店，为我做了几年的收养家庭计划选择了一些礼物，并获得了突出当今客户服务中心原则的灵魂体验：客户选择渠道是有原因的——未能为他们提供服务，后果自负。

考虑到圣诞节快到了，我必须在那周准备礼物，所以我渴望在截止日期前为这个家庭的每个成员准备一份礼物。特别是，我正在为一个新生儿寻找一款电子运动游戏，但我不确定哪个版本是最好的/正确的。我需要一些帮助才能让我的购买体验更轻松。在寻求帮助时，宁波标志设计公司终于看到一名工作人员敲了敲他的手机，似乎没有意识到客户需要帮助。我终于试图与他进行眼神交流，并解释说我是来买东西的，但我在做决定时需要帮助。我被引导到电子游戏部分，然后销售助理离开了。

我没有开始寻找另一种令人沮丧的商店体验，而是在宁波标志设计公司的品牌把手上发了一条推特，并惊讶地得到了一位体贴、乐于助人的社会支持代理的快速回复。她承认这种经历不好，并问我是否还在商店里。

当时我已经在回家的路上了。我计划在那里喝杯茶放松一下，然后登录亚马逊四处游玩，用评论选择类似的东西。感谢我的Prime会员资格，我赶上了最后期限。重视客户选择的支持渠道是最糟糕的客户服务体验之一，迫使客户与他们没有选择的渠道互动。客户关心的是分辨率，而不是你选择的渠道。许多品牌仍在将客户从他们选择的渠道转移到品牌选择渠道，这是不明智的。

现在你知道现代社交移动客户的感受了。最近一份引人注目的统计报告显示，三分之一的千禧一代表示，他们宁愿打扫厕所也不愿打电话给客户服务，这说明了很多。

社交媒体为传统渠道提供了不同、更容易的客户体验。它更直接地处理需要立即处理的问题。它更人性化。对于那些跳过你在宁波标志设计公司道路上设置的所有其他障碍的客户来说，它可能是最后一个渠道，包括那些没有准备好帮助的面对面的人。