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杭州logo设计公司高级营销人员正在让消费者更容易地通过

为了通过电话取得成功,顶级品牌的 CMO 和杭州logo设计公司高级营销人员正在让消费者更容易地通过电话与他们的企业进行对话。但他们并没有就此止步——这些公司还在捕获和利用关于呼叫、呼叫者和对话的数据,以提高营销投资回报率,并提供将潜在客户转变为忠实客户的呼叫者体验。


1.让消费者更容易打电话给你

营销人员采用的第一个也是最基本的策略是在他们的数字广告、离线活动、网站和移动应用程序中添加电话号码。杭州logo设计公司让消费者更容易给您打电话既是提高营销投资回报率的基本步骤,也是获取和留住想要在做出购买决定之前与您交谈的客户的重要组成部分。


2. 捕获每次通话转化的完整归因

杭州logo设计公司营销人员采用的最重要策略可能是通话归因。为致电转化捕获与您的团队为在线转化所做的相同粒度级别的数据至关重要。这些呼叫数据对于衡量每个营销活动的真实 CPL、CPA 和 ROI、证明营销对业务的全面影响以及优化绩效以产生更多客户同时降低获取成本是必要的。


3. 将通话数据与营销堆栈中的工具集成

通话是营销人员与其营销堆栈中的工具集成的重要数据源。这使杭州logo设计公司营销人员能够更全面地了解客户旅程,并了解如何最好地分配预算和优化活动以产生最大的回报。它还使负责搜索、社交和展示广告的数字营销人员能够更准确地定位最有可能致电的消费者。


4. 个性化来电体验,将更多来电转化为销售

为了提高电话转换率,营销人员现在负责呼叫渠道——无论电话是转到呼叫中心、远程销售代理还是多个业务地点。他们正在使用通话时捕获的通话数据来定制和优化通话体验,以赢得新客户并追加销售现有客户。



以最佳方式路由呼叫者以完成更多销售:

当购物者打电话时,杭州logo设计公司希望立即得到帮助和答复。在与正确的代理或业务地点的对话中快速连接他们非常重要。为此,营销人员正在为其营销活动、广告和网站添加上下文呼叫路由策略。他们使用在每次通话中捕获的情报(包括营销来源、来电者位置和历史记录以及通话日期和时间)作为信号来确定应将每个来电者发送到哪里。


优先考虑您最有价值的来电者:

营销人员还使用通话数据来更好地服务于最有价值的来电者。例如,一些企业有一个优先队列,他们将他们认为具有最高购买意图和销售价值的呼叫者放置在其中,以确保这些呼叫得到立即应答。有些是根据营销来源这样做的——来自搜索广告的电话是最常见的获得优先级的线索。但是其杭州logo设计公司会根据呼叫者的过去历史记录或他们呼叫的网页来执行此操作。


在他们接听之前将呼叫者的数据传递给销售代理:

当有电话打进来时,一些杭州logo设计公司会在销售代理接听电话之前将有关来电者和营销来源的信息传递给他们的销售代理。了解呼叫来自特定营销活动、推荐来源、关键字搜索或网页有助于销售代理预测呼叫者的需求并提供更无缝、个性化的体验以赢得销售。


该策略还通过两种方式改善了营销与销售的一致性,这是杭州logo设计公司常见的摩擦来源。首先,它可以帮助营销人员为他们的销售代理提供信息,以便更好地处理电话。其次,它为销售代理提供定期证据,证明营销如何向他们发送高质量的潜在客户。


5.分析来自营销的电话对话以获得可行的见解

获得企业呼叫渠道所有权的一个必要步骤是监控呼叫活动和对话。这就是为什么营销人员现在正在分析他们对呼叫中心、业务或加盟商地点和客户产生的呼叫会发生什么。分析电话是否被接听和对话内容为营销人员提供了可行的见解,以提高转化率和客户获取。


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