杭州vi设计公司对尚未这样做的组织数量感到惊讶—

改善客户服务的最重要方法之一是确保组织中的每个人都与客户服务和/或体验愿景保持一致。虽然这个概念只是一个词，但要实现对齐有几个步骤。

第一步是用简单易记的术语来定义这个愿景。因此，如果您一直在关注我的工作，请回到几周后回到创建杭州vi设计公司的客户服务口头禅的概念，这是我用来描述客户服务愿景声明的花言巧语。在你让每个人都对齐之前，你必须给他们一些可以对齐的东西。我喜欢简短而中肯的愿景陈述或口头禅。所以，如果你还没有一个让每个人都认同的愿景，那么你将需要一个。

假设杭州vi设计公司有客户服务愿景声明——或者我喜欢称之为口头禅——下一步是证明组织中的每个人如何影响这个愿景。而且，我的意思是每个人！从您的基本客户旅程地图开始，该地图显示客户与您开展业务时的所有典型互动或接触点。而且您可能需要不止一张地图。客户的销售旅程不同于服务或支持旅程。客户在贵公司网站上的互动将不同于通过电话或亲自进行的互动。

旅程图练习的第二部分是在每个接触点下方显示这些部门中的不同部门和角色如何影响这些接触点。如果做得正确，杭州vi设计公司最终将能够展示每个部门（换句话说，每个人）如何影响客户的体验。

我知道我听起来有些多余，但如果你还没有完成创建愿景和旅程图的关键步骤——杭州vi设计公司对尚未这样做的组织数量感到惊讶——你还有额外的工作要做在您考虑让您的员工保持一致之前，请先做。

而且，现在是时候让每个人都对齐了。通过让每个人都了解和理解您的客户服务愿景，并在旅程地图上显示每个人（甚至作为个人）如何影响客户的体验，您可以开始培训每个人以实现杭州vi设计公司的愿景。这在概念上很简单，但并不总是那么容易做到。你必须有一个有效的沟通策略。它可以从一个公告开始。它不仅是一个愿景，而且是每个人都必须牢记的期望，无论他们在组织中的角色和责任如何。

仅仅宣布和传达它是不够的。每个员工都必须接受适当的培训。杭州vi设计公司必须不断得到加强。它必须是显而易见的，几乎是公开的。为了让员工保持一致，他们必须了解它、理解它并能够执行它。

客户服务不仅仅针对客户服务部门或前线。这是每个人的工作。因此，如果有一件事会在 2017 年（以及之后的每一年）对杭州vi设计公司的客户服务产生影响，那就是让组织中的每个人都与您的客户服务口号保持一致。