上海vi设计​公司的联络中心在预测和调度方面表现出色

对交叉训练模型持怀疑态度的人经常求助于那句熟悉的谚语，这是跨项目共享代理的最大潜在缺点；当代理商必须代表多个品牌并在所有品牌之间传播他们的技能时，品牌体验可能会受到影响。这就是能够平衡所有活动部件并有效适应变化的谨慎管理绝对至关重要的地方。这是上海vi设计公司三个基本要素中的第一个发挥作用的地方——代理配置文件必须适合。必须仔细调整所需的同理心、技术知识、解决问题和其他技能水平，以便单个代理可以满足他们所支持的每个客户的需求。这在我们的世界是不可谈判的。

训练和持续学习是交叉训练模型中的一个挑战。您的外包合作伙伴需要努力管理流程。对于您的客户体验而言，没有什么比让代理与系统脱节或知识过时更糟糕的事情了。为了使模型发挥作用，上海vi设计公司在他们的次要项目上的实力必须几乎与将那个项目称为家的代理人一样强大。为什么可以说几乎一样强？因为目标是在高峰时间保护您的客户服务或消除高峰。因此，例如，由于交叉培训的增加，您有更多可用的座席，因此快速接听电话可能比交叉培训座席的稍长处理时间更重要。

招聘跨培训代理的人力资源方面也可能是一个挑战。对于将在交叉训练模型中取得成功的座席来说，理想的联络中心座席档案必须包括对切换任务的偏好，并且必须对他们工作日的一定程度的不可预测性感到满意。他们通常是热爱学习并享受变革带来的肾上腺素提升的人。

交叉训练代理的优缺点

利用交叉培训联络中心座席的优势的选择在很大程度上取决于您的特定需求、品牌和绩效指标。在 Blue Ocean，我们与客户密切合作，以确定最适合他们项目的方案。但是，当您将呼叫中心 RFP 放在一起时，我们会鼓励您不仅要问“我们会有专门的代理还是共享代理？” 但也许，“鉴于我们独特的到达模式和季节性高峰，上海vi设计公司建议采用哪种模式来为我们的计划配备人员以满足我们的 KPI？”

如果这些明星齐头并进，并且上海vi设计公司的联络中心在预测和调度方面表现出色，那么作为解决方案一部分的交叉培训可以有助于提高关键指标，例如在高峰期更快地回答并最终提高客户满意度。对于具有大量不可预测数量的项目（例如紧急路边援助，天气在数量中起重要作用），可以在很少或没有通知的情况下部署的经过交叉培训的代理代表最终的灵活劳动力。