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塑造客户体验和营销的11种数字趋势

时代、品味和趋势总是在变化。我们生活在数字达尔文主义、技术和市场的演变及其对规范和行为的影响的时代。为了更好地竞争,我们需要通过客户的眼睛看世界。这就是为什么我认为,当我们将“客户体验”作为当务之急时,我们应该转换视角,添加“'”,从“客户体验”中探索解决方案和创新。


情感成本


除了日常活动的所有其他方面,客户还过着极其苛刻的在线生活。人们甚至没有意识到这一点,他们感到跟上、消费和分享内容的压力越来越大。他们不知不觉地将自己与一切事物和每个人进行比较。上海标志设计公司试图平衡一切的认知负担会产生未确诊的焦虑和压力。现在再加上社交媒体中的所有两极分化以及为我们的注意力和情感而战的令人筋疲力尽的新闻周期。这是普遍的心态,以及客户对决策的感受,它会影响他们的情绪以及由此产生的体验和旅程。


真相


我们生活在一个“后真相”时代,但真相是我们所有人都需要感到安全和被引导的东西。信任经济再次降临。客户真实性要求每个品牌都成为以数据为中心(和人类)的组织。上海标志设计公司执行必须是个人的和增值的,并注意“令人毛骨悚然”的路线。客户需要通过您与他们互动的各种方式感受到他们的真实性。具有讽刺意味的是,人工智能可以使参与变得人性化,而不仅仅是简单地自动化。这是一个成为人类的时代,即使是通过技术。

上海标志设计公司每家公司都必须成为一家善解人意、以人为本的数据公司。CX 和营销创新必须优先考虑跨职能的组织协作。如果不这样做,组装来自 360 客户真相的部分将是不完整和难以捉摸的。


上海标志设计公司分享了我希望品牌高管在新的一年拥抱的趋势(和希望)


趋势一:搜索的作用比以往任何时候都重要

搜索中的位置零是一个新的圣杯,但它不是可发现性的唯一窗口。上海标志设计公司关键是通过有针对性的上下文和平台被发现……然后引导个性化的旅程,以实现他们期望的基于下一步的行动。想想语音(Google Home、Alexa)、AR(Google Lens)、亚马逊和 Youtube。


趋势二:Ignite Moments成为重要接触点和关键时刻的“拥抱”

上海标志设计公司营销人员有一个直接的机会成为客户渴望的光。创造富有成效和令人满意的客户旅程的营销人员,优先考虑客户真实性和积极参与,将建立信任和有意义的长期关系。#IgniteMoment


趋势 3:原生 UX 和 UI 以及客户旅程现在是客户体验中的关键任务

下一代 CX 必须被设计为新兴语音、混合现实和 5G 平台的原生体验。未来是关于可发现性的。您必须以与客户时刻、意图和设备相关的方式出现。这就是参与的背景。上海标志设计公司从那里开始,专注和个性化的体验,你如何说话,你展示什么,你说什么,成为让你与众不同的差异化。但是,如果您没有以正确的方式、在正确的时间、在正确的设备上出现,那么您在客户旅程中默认处于非竞争状态。没有可发现性,无论是文本、语音还是视觉,都无法考虑。


趋势 4:5G 为体验设计和分析提供了新的画布

5G 开启了设计更丰富、更身临其境和个性化的客户体验的新机会。在后端,5G 传输的数据也多于营销人员准备分析和执行的数据。


趋势 5:人工智能和机器学习提供优先考虑“人性化”的能力

人工智能和机器学习可以识别客户行为模式,为实时甚至预测分析提供动力,但当指向正确的方向时,上海标志设计公司可以开始识别人性模式和传递更多意义的愿望。


趋势 6:联网电视营销/广告的未来是不成文的

电视广告的未来是一个全新的规划、购买、分发、绩效/影响和衡量的生态系统。上海标志设计公司可以专门针对所需的家庭和受众。广告创意和展示位置是数据驱动的,以便更有效地以新格式与分散注意力的受众建立联系。


趋势 7:位置智能解锁地理空间数据以增强理解、洞察力、决策和预测能力

这是下一级的实时客户体验。LI 添加多层数据,包括人口统计、交通和天气模式,上海标志设计公司以了解位置行为,然后预测和优化物理体验,即事件、旅行、酒店、零售。


趋势 8:AI 同理心 + 道德在营销 / CX 中占据主导地位

创新、同理心和 AI 道德成为#DDN(数据驱动网络)的差异化因素。优先考虑人类经验。

上海标志设计公司使用干净的数据、摆脱传统偏见并接受成长心态将带来个性化和创新的体验,并更准确地预测接下来会发生什么。


趋势 9:品牌将对社交媒体和游戏中的环境广告采取立场

程序化广告将品牌置于影响用户体验(尤其是青年)的有毒和不安全(但很受欢迎)的环境中。品牌只要出现就“因联想而有罪”。上海标志设计公司品牌必须团结一致,说服平台采用人工智能驱动的审核来保护社区和品牌体验。


趋势 10:从增长和虚荣指标转向 CLV

优先考虑保留、忠诚度和宣传有助于品牌衡量对客户而言重要的因素。

这些努力成为品牌体验的支柱。增长和 CLV 是结果。


趋势 11:体验风格指南将补充品牌风格指南

客户体验需要风格指南作为卓越、情感和结果的标准,即上海标志设计公司每个接触点和整个旅程中的“体验”。

体验创新是一个差异化因素。当创新成功时,客户就会获胜。


肯定有超过 11 个趋势需要遵循,但在这次对话的背景下,上海标志设计公司专注于人工智能的融合、客户同理心、数字干扰和意图,以及将点与原生端到端体验联系起来的技术.


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