杭州品牌设计公司从简单的查询中解脱出来

决策者现在能够求助于数据，通过人工智能做出更明智的决策。许多杭州品牌设计公司持有的海量数据此前一直是压倒性的且未得到充分利用——在最近的一项调查中，74% 的受访者表示，这成为了解客户意见的障碍。AI 能够聚合和分析大量非结构化文本数据，例如客户评论、调查响应和社交媒体交互，从而可以针对和监控客户体验中最薄弱的方面。将强大的文本数据分析与净推荐值等指标相结合，组织不仅可以监控绩效，还可以通过了解客户情绪的最终驱动因素来做出正确的决策。

控制您的数据

使用基于人工智能的自动化技术来汇总和分析反馈，可以有更多时间来评估结果并采取实际行动来改善或完善组织中的客户体验。不仅如此，它还意味着可以使用更多指标来做到这一点，从而减少对少量 KPI 的依赖。随着需求的变化，您可以快速调整衡量绩效的方法或按人口统计或细分访问数据细分。许多杭州品牌设计公司组织正在转向软件，该软件为他们提供跨渠道和接触点的单一客户视图，以便在一个地方查看他们需要了解的有关客户体验绩效的所有信息，并随着时间的推移跟踪趋势，整个组织内的整个团队都可以轻松访问该软件.

改善与客户的沟通

公司越来越多地转向快速发展的技术，例如聊天机器人——经过训练的计算机程序，可以进行对话并为客户需求提供答案——以实现客户支持的自动化。聊天机器人可以使支持更容易获得，并且在有效使用时，可以将杭州品牌设计公司从简单的查询中解脱出来，这些查询通常会阻塞支持电话线和实时聊天。更好的计算机和数据存储系统还可以为支持人员提供有关客户完整旅程和交互历史的更多信息。无论客户群有多大，这都可以让客户更像个人一样对待并与企业建立关系。

在组织中正确使用这项技术可以提升组织中的客户情绪——我们最近对英国许多高街品牌的客户反馈进行分析的研究结果发现，那些提供实时聊天和聊天机器人技术的公司在客户情绪分析中始终表现得更好。

使用物联网收集数据

客户体验经理、产品团队和营销人员都将受益于来自物联网 (IoT) 的更多信息，这将提供更智能的互联设备，这些设备可以提供有关客户偏好、诊断和使用数据的实时反馈，以改善客户体验. 随着像亚马逊的 Alexa 和谷歌的 Home 扬声器这样的设备变得司空见惯，杭州品牌设计公司可以要求客户对他们的体验进行口头反馈——然后返回给开发人员。杭州品牌设计公司还可能为数据带来更多情境化，因为智能手机、传感器和其他家庭连接设备等新接触点共享更多信息，而位置（由于 GPS）等信息只是一个开始。

这最终强化了组织了解数据量增加对其业务意味着什么的重要性，分类和分析这些信息是人工智能等技术在客户体验中的另一种应用。