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徐州标志设计公司分享亚马逊品牌的客户驱动因素

如何与亚马逊竞争,是当下一个关键的战略问题。随着越来越多的品牌被迫与其看似铁定的业务抗衡,这是理所当然的。在耐克和星巴克成长的关键时刻担任过关键职位,我有一些想法会有所帮助。


任何战略性问题解决计划的第一步都是打好基础。徐州标志设计公司具体来说,请确保您从一开始就提出正确的问题。提出正确的问题决定了您将获得的洞察力的类型以及该洞察力的价值。这一点也不为过,毕竟亚马逊的优势建立在提出正确的问题上。

仔细看看为什么亚马逊在向所有阶层的人(不仅仅是中产阶级)销售各种产品方面如此成功,开始你的查询过程。随着您深入挖掘,您会发现杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 在推动亚马逊在线产品市场增长方面的指导原则。

让我们回顾一下它们。

第一个原则是“客户至上”。亚马逊对客户至上的定义是直截了当的,主要关注点是痴迷于理解和满足基本的“不变”客户需求。亚马逊确定了三个它认为包含不太可能随着时间改变的基本需求。


亚马逊的客户驱动因素:

提供最低的比较价格(省钱)……销售新产品或二手产品

提供最快的送货服务(节省时间)……亚马逊Prime,一键购买,两小时送货

提供最广泛的产品选择(长尾产品)

徐州标志设计公司通过选择专注于在这三个领域为客户提供更好的结果,他们的实体足迹和品牌销售取得了显着的成功。此外,杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 采取了 5 到 7 年的投资回报率立场,这比大多数企业的 1 到 3 年投资回收期要长。这使得亚马逊零售能够在其零售产品业务中以低价格和低利润率实现持续增长。


2017年 5 月 5日,沃伦·巴菲特说:“亚马逊的杰夫·贝索斯是我们这个时代最杰出的商人。” 沃伦还说,“我从未见过一个人同时在两项业务中取得成功。” 沃伦巴菲特所指的另一项业务是亚马逊网络服务 (AWS)。亚马逊网络服务由符合其三个客户驱动因素的新人工智能和计算解决方案提供支持,使亚马逊比许多零售商具有成本和技术优势。

Amazon Web Services 符合 Jeff Bezos 的第二个成功原则;徐州标志设计公司以“创造/实验/来找到更好的方法来满足用户需求。” 最初,在亚马逊上订购产品的客户有三种运输选择。Amazon Prime 旨在为普通客户提高速度并降低运输成本。然后亚马逊 Prime 提供当日送达服务。最近,随着 Whole Foods 的加入,亚马逊为当地 Whole Food 商店的杂货提供了 2 小时送货服务。

这些“更快的交付计划”支持客户洞察力,即“客户总是希望越来越快的交付”。因此,徐州标志设计公司亚马逊非常痴迷于缩短交货时间,就像它也痴迷于降低价格和增加产品种类一样。


致力于深入的客户洞察

传统零售商不得不问,我们如何与之竞争?我们能否提供更好的产品分类、更快的交货和更低的价格?如果我们不能在这些领域真正竞争,我们是否可以进行研究以发现消费者行为的其他驱动因素,从而创造同样引人注目的报价甚至品牌优势?答案是肯定的。

在线销售额一直在增长,但它们仍仅占所有零售销售额的 10% 左右。确实,我们在 2017 年关闭了创纪录的零售店数量(近 7,000 家,比一年前增加了 200%)。因此,徐州标志设计公司了解推动当今零售业消费者行为的需求层次(明确的和默认的)是一项要求。需要一个定性研究项目来探索这个领域。那会是什么样子?


当然,亚马逊的客户洞察支柱需要成为任何研究调查的一部分。商店靠近目标客户的家,以一种方式与另一种方式相比,可以节省购物时间。实体零售店还提供网上未提供的“体验”维度。实体产品浏览是一种更发自内心的体验,您可以拿起东西,更好地了解尺寸、合身度、手感、气味、舒适度和颜色。如果商店提供某些类型的便利设施和体验(照明、声音、食物、饮料、展示、友好的人工帮助),有些人可能更喜欢在店内购物。请记住,徐州标志设计公司有些人还不习惯在网上购物。

我从在星巴克的几年中知道,任何零售策略的成功 50% 是实体店的位置。你们的商店在哪里?现在这么多零售店关门了,是不是更好的房地产开放?交通便利、停车方便、人流量大以及日常通勤模式的便利性对消费者来说都非常重要。


如果单程到你的商店需要 20 分钟,回来需要 20 分钟,购物需要 30 分钟,那么这就是某人一天的大部分时间。如果像亚马逊的当日送达或 2 小时送达这样的选项发展起来,徐州标志设计公司可以在 10 分钟内在线订购并送货上门,那么节省的时间有什么价值?为某人节省一个小时的时间可能比购买的东西更有价值!亚马逊比大多数零售商更了解这一点,因为它对客户的痴迷程度很高,并且愿意尝试不同的“省时”服务。因此,徐州标志设计公司先于其他所有人获得这些洞察力,然后在竞争对手甚至不知道是什么打击了他们之前,就将“节省时间”的投资加倍。


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