品牌形象策划分享以客户为导向的创新打造品牌

美容网站Into Gloss的创始人决定创建新的化妆品系列时，她没有联系供应商或发布广告来吸引新买家。取而代之的是，她创建了一个Instagram帐户@glossier，并等待大量建议涌入。她挖掘了她的追随者在开发这条线时提交的帖子。成千上万的化妆品爱好者帮助她建立了新公司。

我们品牌形象策划曾经从专业的工匠和制造商那里购买商品和服务。如今，每天也有日常消费者制作媒体内容，设计产品并向初创企业投资-更不用说还兼有零售商，美食评论家，导游甚至出租车司机的消费者。消费者生成的内容（CGC）消除了生产者和消费者之间的传统隔wall。每天，人们在几乎所有传统的营销职能部门都与专业人士合作，甚至代替专业人士。让我们来看看最重要的那些。

产品开发

DeWALT拥有一个由10,000多名工具用户组成的洞察力社区，他们提供有关新产品的想法。乐高粉丝可以加入在线社区“乐高创意”，品牌形象策划在这里会员可以提交自己的新作品设计。他们对提交的内容进行投票-如果一个项目获得10,000票，则LEGO会将其视为正式的LEGO Ideas，并将在全球销售。同样，英国家具公司Made.com举办年度在线竞赛，新锐设计师将他们的作品提交给其他设计师和客户进行投票。该公司在一年内生产出获奖的外观设计，并向获胜的申请人支付特许权使用费。

共同创造

称其为共同创造，称其为协作创新，称其为众包：招募消费者担任产品设计师是一种日益增长的趋势。虽然这种团队合作可能会威胁到训练有素的设计师，他们担心他们会被成群的天真人取代，但不那么不安全的设计师会意识到用户反馈只能改善他们认为人们想要的东西。

这种做法正在蓬勃发展。如果您已经在进行此操作，品牌形象策划请确保对这些创新的来源透明。这不仅仅是道德实践；事实证明，买家实际上更喜欢用户实际建议的产品。一项针对日本消费品公司无印良品销售的商品的研究发现，当众包产品被专门标记为源自客户时，其销售量最多可增加20％。这有助于解释为什么某些品牌会竭尽全力地宣传这一共同创造过程。销售攀岩装备的德国公司Red Chili宣称：“只有攀岩者才能知道攀岩者的需求。”

随着Threadless平台的成功发展，共同创造模型确实在时尚界留下了自己的印记。该公司仅生产人们说打算购买的获奖设计，这实际上确保了库存将永远售罄。现在，其他共同创作平台正在蓬勃发展，包括Polyvore，Krush，当然还有Instagram上成千上万的时尚客户。

人群的智慧

2004年，James Surowiecki的著作《人群的智慧》（The Wisdom of Crowds）推动了众包运动的兴起。作者指出，大群体要比群体内的个人做出明智的决定，必须满足某些条件（例如，意见多元化非常有帮助）。考虑到这一警告，众包模型已应用于从政治预测到预测好莱坞电影（好莱坞证券交易所）成功到大型公司（例如大型制药公司）开发新产品的环境中。

这些被称为预测市场的论坛通常会要求参与者通过奖励他们正确的选择（就像股票市场一样）而不是做出政治上正确或“安全”的选择来“游戏中的皮肤”。品牌形象策划这种方法是众所周知的包括总统选举在内的政治竞赛的可靠预测器。哎呀，著名的爱荷华州电子市场公司与其他所有人一样，对希拉里·克林顿总统任期也有预测，但多年来，这个预测市场的表现非常出色。

在预测市场框架中，从Microsoft到Eli Lilly和Hewlett-Packard的公司都将其员工授权为“交易员”。就像股票市场一样，交易者将赌注押在他们认为未来销售，新产品的成功或分销渠道中其他公司的行为方面。如果“选股”成功，玩家通常会获得现金奖励。例如，制药业巨头礼来公司（Eli Lilly）经常对面临巨大失败几率的候选药物进行数百万美元的押注。成功的相对较少的新化合物必须赚到足够的钱来弥补其他化合物所造成的损失。显然，如果品牌形象策划公司能够在此过程的早期将赢家与输家区分开来，那么它将受益。礼来公司进行了一项实验，其中约50名从事药物开发的员工（包括化学家，生物学家和项目经理通过内部市场交易了六种候选药物。该小组正确预测了三种最成功的药物。

不幸的是，许多组织忽视了那里最好的资源之一，即客户见解和预测新产品的成功：他们自己的员工。但是，如果您决定利用这些知识的源泉，那么简单地要求不同团队的成员预测自己的计划是否会成功通常会适得其反。出于明显的原因，这些人通常对支持他们碰巧从事的工作有既得利益。

预测市场可以消除这种偏见，因为它是匿名的，并且品牌形象策划因为它允许员工将钱花在嘴边。如果对参与者的预测（如果是准确的话）得到了奖励（理想情况下是经济上的奖励），则更容易摒弃偏见并投票支持您真正相信的事情，而不是在政治上正确或自私的事情。